Política de privacitat

1. Qui és el responsable

El responsable del tractament és Daniel Grimaldi Medina, titular de GrimePur · Tractament d'aigües, amb domicili a 43870 Amposta (Tarragona). NIF: [pendent de completar].

• Correu: info@grimepur.com
• Telèfon / WhatsApp: +34 654 901 606

2. Quines dades tractem

Tractem únicament les dades que ens facilites o que es generen en prestar-te el servei:

• Identificació i contacte: nom, telèfon, correu, adreça de la instal·lació i, si demanes factura, NIF.
• Dades del servei: equip instal·lat, revisions, avaries, fulls de treball, fotos de l'equip que ens envies i anàlisis de la teva aigua.
• Dades de facturació i pagament: factures, quotes i estat dels cobraments. Les dades completes de la teva targeta o compte les gestiona el proveïdor de pagament (Stripe); GrimePur mai no les veu ni les emmagatzema.
• Comunicacions: missatges de WhatsApp, correus i trucades relacionats amb el teu equip o la teva consulta.
• Dades de navegació: galetes tècniques i de preferència d'idioma de la web (vegeu l'apartat 10).

3. Per a què fem servir les teves dades i amb quina base legal

Cada finalitat es recolza en una base legal del Reglament General de Protecció de Dades (RGPD):

• Respondre a les teves consultes i pressupostos (formularis, WhatsApp, correu, telèfon). Base: la teva sol·licitud i el nostre interès legítim a atendre't.
• Prestar el servei contractat: instal·lació, revisions, reparacions, plans Care, Programa Direct Flow i serveis per a empreses. Base: execució del contracte.
• Gestionar cites i visites informatives reservades en línia. Base: mesures precontractuals a petició teva.
• Facturar i cobrar, i complir obligacions fiscals i comptables. Base: obligació legal.
• Tramitar garanties del fabricant (per exemple, Kinetico) quan el teu equip estigui en garantia. Base: execució del contracte i interès legítim.
• Avisar-te de revisions pendents, canvis al teu pla o incidències de cobrament. Base: execució del contracte.
• Enviar-te informació sobre els nostres serveis per correu o WhatsApp, només si ens ho has autoritzat. Base: el teu consentiment, que pots retirar quan vulguis.

4. Quant de temps conservem les dades

• Consultes sense contractació: fins a 12 mesos des de l'última comunicació.
• Clients: mentre duri la relació i, després, l'historial tècnic de l'equip durant 5 anys per poder atendre garanties i futures reparacions.
• Factures i dades fiscals: el termini que exigeix la normativa fiscal i mercantil (en general, 6 anys).
• Consentiment per a comunicacions comercials: fins que el retiris.

5. A qui comuniquem les teves dades

No venem ni cedim les teves dades. Només les comparteixen amb nosaltres els proveïdors que necessitem per treballar, que actuen com a encarregats del tractament i sota contracte:

• Odoo S.A. (gestió, facturació, web i àrea de client), amb servidors a la Unió Europea.
• Stripe Payments Europe (pagaments en línia dels plans i subscripcions).
• Microsoft 365 (correu electrònic i agenda).
• WhatsApp / Meta, quan tries comunicar-te per aquest canal.
• Entitat bancària, per a cobraments per transferència o domiciliació SEPA.
• Assessoria comptable i fiscal, per al compliment d'obligacions legals.
• Fabricants i distribuïdors (per exemple, Kinetico Spain) només amb les dades imprescindibles per tramitar una garantia o un enviament directe al teu domicili.
• Administracions públiques i jutjats, quan la llei ho exigeixi.

6. Transferències internacionals

Alguns proveïdors (Stripe, Microsoft, Meta) poden tractar dades fora de l'Espai Econòmic Europeu. En aquests casos s'apliquen les garanties previstes al RGPD: decisions d'adequació de la Comissió Europea o clàusules contractuals tipus.

7. Els teus drets

Pots exercir en qualsevol moment, escrivint a info@grimepur.com i indicant el teu nom i el dret que vols exercir, els drets de:

• Accés: saber quines dades tenim sobre tu.
• Rectificació: corregir dades inexactes.
• Supressió: demanar que esborrem les teves dades quan ja no siguin necessàries.
• Oposició i limitació: oposar-te a determinats tractaments o demanar que els limitem.
• Portabilitat: rebre les teves dades en un format d'ús comú.
• Retirar el consentiment, sense que afecti el que s'ha tractat abans de retirar-lo.
• Reclamar davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es) si creus que no hem atès correctament els teus drets.

8. Seguretat

Apliquem mesures tècniques i organitzatives raonables per protegir les teves dades: accés amb contrasenya i doble factor a les eines de gestió, xifratge a les comunicacions web (HTTPS), còpies de seguretat i accés limitat a la persona que presta el servei.

9. Menors

Els nostres serveis s'adrecen a persones majors d'edat. No recollim conscientment dades de menors de 18 anys. Si detectem que un menor ens ha facilitat dades, les eliminarem.

10. Galetes (cookies)

Aquesta web utilitza únicament galetes tècniques necessàries per funcionar i per recordar el teu idioma. No fem servir galetes de publicitat ni de seguiment. La contractació en línia i l'àrea de client es fan a grimepur.com, que té la seva pròpia política de galetes.

11. Canvis en aquesta política

Si canviem aquesta política, publicarem la nova versió en aquesta mateixa pàgina amb la data d'actualització. Si el canvi afecta com fem servir les teves dades, t'ho comunicarem directament.

12. Assistent virtual Goti

La Goti és l'assistent de xat d'aquesta web. Sense iniciar sessió funciona només amb respostes predefinides i no envia res fora del teu navegador. Amb la sessió iniciada, els teus missatges s'envien a un servei d'intel·ligència artificial (Anthropic, proveïdor del model Claude) per generar la resposta, juntament amb el teu nom i correu de client perquè l'assistent pugui registrar sol·licituds en nom teu.

Anthropic actua com a encarregat del tractament i no fa servir les teves converses per entrenar els seus models. La conversa es guarda únicament al teu navegador mentre dura la visita; GrimePur conserva només les sol·licituds (tiquets) que decideixis crear des del xat. No escriguis al xat contrasenyes, dades bancàries ni dades de salut: l'assistent orienta, però no substitueix el tècnic ni un professional sanitari.