Política de privacidad

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento es Daniel Grimaldi Medina, titular de GrimePur · Tratamiento de aguas, con domicilio en 43870 Amposta (Tarragona). NIF: [pendiente de completar].

• Correo: info@grimepur.com
• Teléfono / WhatsApp: +34 654 901 606

2. Qué datos tratamos

Tratamos únicamente los datos que nos facilitas o que se generan al prestarte el servicio:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo, dirección de la instalación y, si pides factura, NIF.
• Datos del servicio: equipo instalado, revisiones, averías, partes de trabajo, fotos del equipo que nos envías y análisis de tu agua.
• Datos de facturación y pago: facturas, cuotas y estado de los cobros. Los datos completos de tu tarjeta o cuenta los gestiona el proveedor de pago (Stripe); GrimePur nunca los ve ni los almacena.
• Comunicaciones: mensajes de WhatsApp, correos y llamadas relacionados con tu equipo o tu consulta.
• Datos de navegación: cookies técnicas y de preferencia de idioma de la web (ver apartado 10).

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

Cada finalidad se apoya en una base legal del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

• Responder a tus consultas y presupuestos (formularios, WhatsApp, correo, teléfono). Base: tu solicitud y nuestro interés legítimo en atenderte.
• Prestar el servicio contratado: instalación, revisiones, reparaciones, planes Care, Programa Direct Flow y servicios para empresas. Base: ejecución del contrato.
• Gestionar citas y visitas informativas reservadas online. Base: medidas precontractuales a petición tuya.
• Facturar y cobrar, y cumplir obligaciones fiscales y contables. Base: obligación legal.
• Tramitar garantías del fabricante (por ejemplo, Kinetico) cuando tu equipo esté en garantía. Base: ejecución del contrato e interés legítimo.
• Avisarte de revisiones pendientes, cambios en tu plan o incidencias de cobro. Base: ejecución del contrato.
• Enviarte información sobre nuestros servicios por correo o WhatsApp, solo si nos lo has autorizado. Base: tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras.

4. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Consultas sin contratación: hasta 12 meses desde la última comunicación.
• Clientes: mientras dure la relación y, después, el historial técnico del equipo durante 5 años para poder atender garantías y futuras reparaciones.
• Facturas y datos fiscales: el plazo que exige la normativa fiscal y mercantil (en general, 6 años).
• Consentimiento para comunicaciones comerciales: hasta que lo retires.

5. A quién comunicamos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los comparten con nosotros los proveedores que necesitamos para trabajar, que actúan como encargados del tratamiento y bajo contrato:

• Odoo S.A. (gestión, facturación, web y área de cliente), con servidores en la Unión Europea.
• Stripe Payments Europe (pagos online de los planes y suscripciones).
• Microsoft 365 (correo electrónico y agenda).
• WhatsApp / Meta, cuando eliges comunicarte por ese canal.
• Entidad bancaria, para cobros por transferencia o domiciliación SEPA.
• Asesoría contable y fiscal, para el cumplimiento de obligaciones legales.
• Fabricantes y distribuidores (por ejemplo, Kinetico Spain) solo con los datos imprescindibles para tramitar una garantía o un envío directo a tu domicilio.
• Administraciones públicas y juzgados, cuando la ley lo exija.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (Stripe, Microsoft, Meta) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos se aplican las garantías previstas en el RGPD: decisiones de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento, escribiendo a info@grimepur.com e indicando tu nombre y el derecho que quieres ejercer, los derechos de:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Supresión: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición y limitación: oponerte a determinados tratamientos o pedir que los limitemos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
• Retirar el consentimiento, sin que afecte a lo tratado antes de retirarlo.
• Reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si crees que no hemos atendido correctamente tus derechos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: acceso con contraseña y doble factor a las herramientas de gestión, cifrado en las comunicaciones web (HTTPS), copias de seguridad y acceso limitado a la persona que presta el servicio.

9. Menores

Nuestros servicios se dirigen a personas mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores de 18 años. Si detectamos que un menor nos ha facilitado datos, los eliminaremos.

10. Cookies

Esta web utiliza únicamente cookies técnicas necesarias para funcionar y para recordar tu idioma. No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento. La contratación online y el área de cliente se realizan en grimepur.com, que tiene su propia política de cookies.

11. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con la fecha de actualización. Si el cambio afecta a cómo usamos tus datos, te lo comunicaremos directamente.

12. Asistente virtual Goti

Goti es el asistente de chat de esta web. Sin iniciar sesión funciona solo con respuestas predefinidas y no envía nada fuera de tu navegador. Con la sesión iniciada, tus mensajes se envían a un servicio de inteligencia artificial (Anthropic, proveedor del modelo Claude) para generar la respuesta, junto con tu nombre y correo de cliente para que el asistente pueda registrar solicitudes a tu nombre.

Anthropic actúa como encargado del tratamiento y no utiliza tus conversaciones para entrenar sus modelos. La conversación se guarda únicamente en tu navegador mientras dura la visita; GrimePur conserva solo las solicitudes (tickets) que decidas crear desde el chat. No escribas en el chat contraseñas, datos bancarios ni datos de salud: el asistente orienta, pero no sustituye al técnico ni a un profesional sanitario.